Am besten trittst Du per E-Mail mit unserem Kundenservice in Kontakt.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Du länger als 24 Stunden auf eine Antwort wartest, bitten wir Dich uns nicht nocheinmal zu schreiben.

Durch mehrmaliges Schreiben wir Deine E-Mail jedes Mal wieder ans Ende der Warteschlange gesetzt. Die Antwortzeit wird dadurch deutlich verlängert.

Unser Kundenservice-Team arbeitet stets auf Hochtouren und wird schnellstmöglich antworten. Vielen Dank für Dein Verständnis!

Bitte schreibe auf keinen Fall mehrere E-Mails. Dies führt dazu, dass Deine E-Mail ans Ende der Warteschlange gestellt wird und sich Deine Wartezeit deutlich verlängert.

Unser Kundenservice-Team arbeitet auf Hochtouren und antwortet Dir so schnell wie möglich.

Solltest Du innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalten, gehe bitte wie folgt vor:

• Überprüfe Deinen E-Mail-Spam-Ordner. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass E-Mails in Deinem Spam-Ordner landen. 
• Wenn Du noch keine Antwort in Deinem Spam-Ordner erhalten hast, hab bitte noch etwas Geduld.
•  Schreibe nicht mehrere E-Mails. Dies lässt Deine Anfrage an das Ende der Warteschlange verschieben und Deine Antwortzeit verlängert sich. 

Du kannst unseren Newsletter ganz einfach durch Eingabe Deiner E-Mail-Adresse oder Handynummer abonnieren.

Was sind die Vorteile?

Du erhältst alle exklusiven Angebote, Aktionen und Neuigkeiten ganz einfach per E-Mail und erfährst  als Erster davon. Wir halten Dich auch auf dem Laufenden über die Abenteuer unseres KleineKatze- Team. 

Es wird garantiert nie langweilig! Bitte mach Dir keine Sorgen. Wir versenden keinen Spam.

Natürlich. Du erhältst nach Abschluss Deiner Bestellung eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung.

Falls Du dies nicht in Deinem Posteingang siehst, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner.

Möglicherweise hast Du keine Bestellbestätigung erhalten, weil Du während der Bestellabwicklung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast. 

In diesem Fall wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Wir werden Deine E-Mail-Adresse ändern und eine weitere Bestätigungs-E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse senden.

Solltest du keine Bestell- und/oder Versandbestätigung von uns erhalten haben, hast Du uns sehr wahrscheinlich irrtümlich eine falsche Email Adresse beim Bestellvorgang angegeben. Wir senden Updates zu Deiner Bestellung immer an die von Dir beim Bestellvorgang angegebene Email Adresse. In diesem Fall bitten wir Dich, unseren Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren. Sehr gerne ändern wir Deine Email Adresse für Dich nachträglich und lassen Dir Deine Bestell- und/oder Versandbestätigung erneut an die richtige Email Adresse zukommen.

Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail (info@kleinekatze.de) und teilen Sie uns die korrekte Lieferadresse bzw. Kundeninformationen mit.

 Kundeninformationen wie E-Mail-Adresse/Telefonnummer können jederzeit geändert werden. Änderungen sind möglich. 

Bitte teilen Sie uns Änderungen so schnell wie möglich mit. Eine korrekte Lieferadresse ist wichtig für die pünktliche Lieferung durch unsere Versandpartner. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, dass wir Deine genaue und vollständige Lieferadresse erhalten, damit wir diese zeitnah an unsere Versandpartner weitergeben können.

Eine Änderung nach Versand ist jedoch leider nicht möglich, da die Versanddaten nach dem Versand der Sendung bereits an den Versandpartner übergeben wurden und von diesem nicht mehr geändert werden können.

Wir empfehlen Dir daher dringend, vor Abschluss Deiner Bestellung alle Angaben/Adressangaben zu überprüfen, um Lieferverzögerungen oder Probleme zu vermeiden.

Nein, das ist völlig in Ordnung.

Je nach Lieferdienst können selbst über die Lieferbenachrichtigungs-E-Mail mitteilen, dass Du die Lieferung an einem anderen Tag erhalten, oder eine Ablieferungsgenehmigung erteilen möchtest (falls noch keine vorhanden ist).

Alternativ kannst Du den Artikel auch in einer vom Lieferdienst benannten Lieferfiliale abholen (sofern Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bist). Hierzu muss Dir der Zusteller per Briefkasten oder E-Mail mitteilen, dass die Ware in der Lieferfiliale abgegeben wurde. Bitte hole es unbedingt innerhalb der angegebenen Frist in der Lieferfiliale ab.

Selbstverständlich erhältst Du Lieferaktualisierungen von jedem Lieferdienst, sofern uns die  korrekten Kontaktinformationen mitgeteilt werden.

Wir empfehlen dringend, alle E-Mails bezüglich Lieferung/Lieferbenachrichtigung/Abholung des Pakets im Kuriershop zu beantworten und zu notieren (sofern Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bist).

Wir haften für keinerlei verloren gegangenen/nicht (zu spät) abgeholte Bestellungen von Paketshops von Kunden, die falsche Adressangaben gemacht haben oder zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend waren bzw. nicht auf Emails bezüglich der zeitnahen Abholung vom Paketdienst reagieret haben.

Keine Sorge, wir haben nicht vergessen, Deinem Paket die Rechnung beizulegen.

Aus Umweltgründen verzichten wir auf die Lieferung von Lieferscheinen in Papierform. Wir möchten zum Umweltschutz beitragen und den Papiermüll so weit wie möglich reduzieren.

 Wenn Du eine Rechnung benötigst, kannst Du uns gerne eine E-Mail senden. Wir senden Dir die Rechnung schnellstmöglich im PDF-Format zu.

Wir bieten allen unseren Kunden in Deutschland kostenlosen Versand ab 49€ Mindestbestellwert an.

Wenn Du Dein Paket jedoch versichert erhalten möchtest, kannst Du beim Checkout in der Versandart die kostenpflichtige Option „KleineKatze Premium-Versandversicherung“ auswählen. Sollte Dein Paket dann im Versand beschädigt werden, übernehmen wir die Kosten und versenden es so schnell wie möglich Ersatz an Dich. 

Die Herkunft Deines Pakets hängt von der aktuellen lokalen Verfügbarkeit der von Dir bestellten Artikel ab.

Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie automatisch an unser Lager weitergeleitet.

 Der Versand Deiner Bestellung erfolgt vorrangig aus unserem Hauptlager in der Schweiz. Sollte die Nachfrage groß sein und Dein gewünschtes Produkt zum Zeitpunkt Deiner Bestellung nicht in unserem Hauptlager verfügbar sein, wird Dein Produkt direkt aus unserem Zentrallager versendet, um Wartezeiten zu vermeiden und Dein Paket schnellstmöglich zuzustellen.

Natürlich. Die Deiner Bestellung zugewiesenen Sendungsverfolgungsnummer wird Dir in Deiner Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt. Mithilfe dieser Sendungsverfolgungsnummer kannst Du Dein Paket jederzeit ganz einfach verfolgen.

Wichtig: Nach dem Versand dauert es in der Regel 1–2 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Wenn Deine Sendungsverfolgungsnummer nicht sofort funktioniert, einfach nochmal in ein paar Tagen checken. 

Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferziel und Versandort. Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, wird die Ware direkt an unser Logistikteam übergeben.

Abhängig von der Größe und Art der von Dir bestellten Artikel dauert die Vorbereitung und Bearbeitung Deiner Bestellung 1–2 Werktage. Wir prüfen die Qualität Ihrer Bestellung sorgfältig, nehmen gegebenenfalls Anpassungen vor, verpacken das Produkt und übergeben es an unsere Lieferpartner.

Laufzeit von unserem internationalen Vertriebszentrum zum Lieferort:

• Deutschland 5–10 Werktage,
• Österreich 5–10 Werktage,
• Schweiz 5–10 Werktage bis zum Zielort.

*Alle Versandzeiten beinhalten keine Zölle oder Zollverzögerungen. Die Lieferzeiten können je nach Bestellvolumen und saisonalen Werbeaktionen wie Black Week, Black Friday und Weihnachten kürzer oder etwas länger sein. Bitte habe bei hoher Nachfrage etwas Geduld. Danke. 

Wir versenden unsere Produkte weltweit und bieten kostenlosen Versand ab 49€ Mindestbestellwert nach Deutschland an.

Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du Deine Bestellung/oder Teile der Bestellung auch zurücksenden.

Bitte beachte, dass wir nur Artikel zurücknehmen und erstatten können, die unbenutzt, sauber, geruchsfrei und im Originalzustand sind. Verschmutzte, getragene Artikel sind nicht zum Wiederverkauf geeignet und werden nicht erstattet. Danke für Dein Verständnis.

Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Weitere Informationen werden Dir schnellstmöglich per E-Mail zugesandt.

Bitte lege bei einer Rücksendung unbedingt den Retourenschein bei, der Dir per E-Mail zugesandt wird. Dies dient der beschleunigten Retourenabwicklung und stellt sicher, dass Retouren den Bestellungen innerhalb unseres Systems zugeordnet werden können.

Unser Hauptwarenlager befindet sich in China. Ein Großteil unserer Bestellungen werden von dort aus versendet. Retouren werden dort entgegen genommen und bearbeitet.

Leider sind wir als Startup derzeit nicht in der Lage, die gesamten Kosten für den Rückversand zu übernehmen. Darüber hinaus möchten wir aus Umweltgründen die Anzahl der Lieferwege reduzieren und die Anzahl der Rückwege minimieren. Danke für Deine Kooperation.

Gutschriften verfallen nicht und können jederzeit eingelöst werden.

Ab Bestelldatum hast du 30 Tage Zeit, spätestens aber nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware musst Du Deine Ware retourieren.

Bitte nutze immer die von uns zur Verfügung gestellten Retourenadresse! 

Falls die Retoure an eine falsche Lageradresse gesendet wird, können wir diese nicht bearbeiten und kein Geld rückerstatten.

Auf jeden Fall.

Gerne tauschen wir dir deine(n) Wunschartikel um.

Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice und informiere uns über Deinen Wunsch auf Umtausch, am besten direkt mit der Angabe deiner Wunschgröße/ -farbe.